红古区：12345“贴心小助手” 架起为民服务“连心桥”

【红古区融媒体中心讯】在信息化时代的海潮中，政务办事热线——12345，以其便捷、高效的办事特征，成为保持当局与公众的桥梁。它不光是一条简洁的办事热线，更是民生办事的“贴心小助手”，在解决群众平常问题、提拔当局办事效率方面施展着弗成或缺的感化。

“我们这里多少家铺面倏忽停水了，不知道是什么原因，如今影响到我们的生意和生活，麻烦来人帮我们看看。”红古区大通路沿线商户经由12345政务办事热线向社区反映。海石湾镇火车站社区接到反映后第一时间赶到现场认识情形，因为租用商铺供水管网属于青藏铁路西宁机务段管辖，社区负责人与西宁机务段取得关联，将商铺停水情形进行了解说，西宁机务段第一时间派手艺人员从西宁达到现场，经由勘查找到停水原因，并实时赐与修复，恢复商铺正常供水，最大限度的降低商户们的损失。

“12345”政务办事热线作为民生办事的“贴心小助手”，经由整合各类政务资源，实现了对公众需求的快速响应。这种“一号通”的办事模式，极大地提高了群众处事的便捷性和写意度。

4月初，红古镇接到12345政务办事热线德律，红古镇王家口村109国道沿线居民反映红古区109国道沿线排水沟被严重堵塞，给沿线居民的生活带来极大未便。挂断德律后，红古镇立刻放置镇综合行政法律队相关工作人员赶赴现场查察淤塞情形，随后，积极关联红古区公路段，并与公路段工作人员将堵塞物悉数清理清洁，保障了水流的通行。同时，为防止水沟堵塞问题的再次发生，红古镇与公路段进行结合放哨、互通信息，若发现堵塞当即整改处理。

“12345”政务办事热线为群众供应全方位、多条理的办事，无论是线上咨询、在线打点，照样投诉建议，公众都能找到写意的谜底。这种多元化的办事模式，既知足了群浩瀚样化的需求，也提拔了当局办事的笼盖面和影响力。

“我的地盘流转费还没发放。”……花庄镇青土村村民经由12345政务办事热线德律向花庄镇反映地盘流转费发放问题。这通德律引起了镇当局的高度正视，工作人员立刻关联村民认识情形，具体核实问题原因，并积极与兰州城关物业和甘肃大有公司进行现场协调，圆满解决村民诉求。

一条热线，一头连着党委当局，一头连着公民民生。红古区充裕行使“12345”政务办事热线这一为民办事主要窗口，以实际动作解决群众“急难愁盼”问题，络续提拔办事能力，优化办事水平，夯实下层治理，积极解决群众的“身边小事”，真正打通办事群众“最后一米”，做好居民“幸福守门人”。

全媒体记者：孙亚楠

编纂：成伟

监制：包真